Firmy bardzo silnie ze sobą konkurują, dlatego każda dba o swoje bardzo dobre imię i o dobrą reklamę. Jeśli chcesz, aby klient wybrał właśnie Ciebie spośród tylu firm, to powinieneś dać mu to, co spełnia jego oczekiwania, niemniej jednak zanim natomiast to się stanie, to musisz go do siebie przekonać. Negatywne opinie w internecie Ci w tym nie pomogą, dlatego powinieneś je wyeliminować.